POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 23 / 10 / 2026

En altrivo, trabajamos para que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y satisfactoria.

A continuación, encontrarás toda la información sobre el procesamiento de los pedidos, los tiempos estimados de envío y el seguimiento de tu compra.

Nuestro objetivo es mantenerte informado durante el proceso y ayudarte a resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante la entrega.

1. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

Procesamiento del pedido: 2 a 3 días hábiles.

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para su envío.

Este período contempla la verificación de la compra, la preparación del producto y la coordinación necesaria para su despacho.

Los días hábiles corresponden, por regla general, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y los días festivos que afecten las operaciones correspondientes.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte. Por lo tanto, el plazo de envío comienza una vez que el pedido ha sido despachado.

Si necesitamos información adicional para completar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo. Cualquier demora en recibir esa información podría afectar el tiempo de preparación.

2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENVÍO

Tiempo estimado de envío: entre 4 y 15 días hábiles desde el despacho.

Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, la ubicación del destinatario y las condiciones de transporte.

Como referencia general, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido, incluyendo el procesamiento y el transporte, es de aproximadamente 6 a 18 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y no una garantía de entrega en una fecha exacta. El plazo aplicable a tu destino podrá variar según las condiciones logísticas correspondientes y la información específica proporcionada durante la compra.

Importante: los plazos indicados corresponden a días hábiles, no a días naturales. Los fines de semana y festivos pueden afectar la fecha efectiva de entrega.

Te recomendamos tener en cuenta estos tiempos al realizar tu compra, especialmente si deseas recibir el producto para una celebración o una fecha especial.

3. ¿POR QUÉ LOS PLAZOS DE ENTREGA PUEDEN VARIAR?

Trabajamos con operadores logísticos y socios de distribución para hacer llegar los pedidos a sus destinos.

Aunque hacemos lo posible por facilitar una entrega dentro del período estimado, existen circunstancias ajenas a nuestra planificación habitual que pueden afectar el transporte.

Entre ellas se encuentran:

• Procesos aduaneros: inspecciones, controles o procedimientos de importación en el país de destino.
• Condiciones climáticas: tormentas, inundaciones u otros fenómenos que afecten las rutas de transporte.
• Períodos de alta demanda: temporadas comerciales, festividades y períodos de elevada actividad logística.
• Operaciones de transporte: retrasos en centros de distribución, conexiones internacionales o servicios de mensajería.
• Condiciones locales de entrega: dificultades para acceder a determinadas zonas o circunstancias que requieran una nueva programación de la entrega.

Estas circunstancias pueden ampliar el tiempo estimado inicialmente.

Si se produce una demora, revisaremos la información disponible y te orientaremos sobre los siguientes pasos.

Los plazos estimados no eliminan los derechos del consumidor ni las obligaciones de entrega que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Nuestra recomendación

Si tu pedido tiene un movimiento de seguimiento lento o tarda más de lo esperado, no te preocupes por contactarnos: estamos aquí para ayudarte a revisar su estado.

4. COSTES DE ENVÍO

Los costes de envío aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.

El importe puede variar según el país de destino, la dirección de entrega, el método de envío disponible y las promociones vigentes.

Cuando una promoción incluya envío gratuito, sus condiciones se mostrarán en la oferta correspondiente.

No se aplicarán cargos adicionales por parte de nuestra tienda que no hayan sido informados y aceptados conforme a la legislación aplicable.

5. DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente, realizamos envíos a los países y regiones que aparecen disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad puede variar según la cobertura de nuestros operadores logísticos y las condiciones de distribución de cada destino.

Antes de completar tu pedido, comprueba que tu país y tu dirección de entrega estén habilitados en el sistema.

Si tu destino no aparece disponible, puedes comunicarte con nosotros para consultar si existe alguna alternativa de envío.

No todos los productos o destinos tienen necesariamente las mismas condiciones logísticas.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

Podrás utilizar esa información para consultar el estado del envío a través del sistema de seguimiento del operador logístico.

Ten en cuenta que, en ocasiones, la información de seguimiento puede tardar algunos días hábiles en reflejar los primeros movimientos después del despacho.

Esto puede ocurrir mientras el paquete es procesado por el transportista o trasladado al siguiente centro de distribución.

Si el seguimiento todavía no muestra actualizaciones, te recomendamos revisarlo nuevamente más adelante.

Si la falta de actualizaciones se prolonga o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos para que revisemos la información disponible.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar la compra.

Antes de confirmar el pedido, verifica cuidadosamente los siguientes datos:

• Nombre completo del destinatario.
• Dirección de entrega y número de domicilio.
• Ciudad, región o estado y código postal, cuando corresponda.
• Número de contacto.

Si detectas un error en la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos intentar corregir la información si el pedido todavía no ha sido despachado, pero no podemos garantizar que sea posible modificarla una vez iniciado el transporte.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete u otra circunstancia relacionada con la recepción, revisaremos el caso y las alternativas disponibles.

Cuando resulte necesario coordinar un nuevo envío, los posibles costes adicionales se comunicarán previamente y se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable.

Esta condición no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a la tienda o al operador logístico.

8. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos procedimientos pueden afectar el tiempo de entrega.

Cuando corresponda, los posibles impuestos o cargos de importación se aplicarán de acuerdo con la legislación del país de destino y las condiciones informadas durante la compra.

Si dichos cargos no están incluidos en el precio o en el coste de envío abonado al finalizar el pedido, el cliente podría tener que pagarlos directamente a las autoridades o al operador encargado de la entrega, siempre que así lo permita la normativa aplicable.

Recomendamos consultar las normas de importación de tu país si necesitas información específica sobre posibles cargos aduaneros.

9. PEDIDOS RETRASADOS

Sabemos que esperar un pedido puede generar dudas, especialmente cuando se trata de un regalo o de una compra especial.

Por ello, si tu pedido supera el período estimado de entrega o el seguimiento muestra una demora inusual, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros.

Para ayudarnos a localizarlo, incluye tu número de pedido y la información de seguimiento disponible.

Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, solicitaremos información adicional al operador logístico o al proveedor de distribución.

Si se confirma que existe una incidencia que afecta la entrega, te informaremos sobre las alternativas disponibles y los pasos que correspondan.

Nuestra prioridad es ayudarte a resolver cualquier inconveniente y mantenerte informado durante el proceso.

Las demoras atribuibles a terceros no eliminan las obligaciones que legalmente correspondan a nuestra tienda.

Si el pedido no llega dentro del plazo acordado o se presenta una situación que legalmente permita cancelar la compra, solicitar un reembolso u obtener otra solución, respetaremos los derechos aplicables en el país del consumidor.

10. PEDIDOS EXTRAVIADOS O MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si tu pedido parece haberse extraviado, no muestra avances durante un período inusual o figura como entregado sin que lo hayas recibido, comunícate con nosotros.

En el caso de un pedido marcado como entregado, te recomendamos comprobar si fue recibido por otra persona autorizada, si se dejó en un lugar seguro o si el operador logístico proporciona información adicional sobre la entrega.

Si el pedido continúa sin aparecer, revisaremos la información de seguimiento e investigaremos la incidencia con los operadores correspondientes.

Cuando se confirme una pérdida o una falta de entrega, gestionaremos la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable.

El hecho de que un sistema de seguimiento indique que un pedido ha sido entregado no impedirá que revisemos una reclamación debidamente comunicada.

11. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un producto que presenta daños atribuibles al transporte, comunícate con nosotros para que podamos revisar la incidencia.

Cuando sea posible, conserva el embalaje y toma fotografías del producto y de los daños visibles.

Estos antecedentes nos ayudarán a documentar el problema e investigar lo ocurrido.

No obstante, la ausencia de fotografías o de embalaje original no eliminará por sí sola los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Una vez revisado el caso, te informaremos sobre las medidas que correspondan, que podrán incluir la reposición del producto, el reembolso u otra solución legalmente procedente.

Para conocer las condiciones específicas aplicables a las devoluciones y reembolsos, consulta nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

12. CANCELACIONES DE PEDIDOS

Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si todavía no ha sido procesado o despachado, revisaremos si la cancelación puede realizarse directamente.

Una vez iniciado el transporte, puede que no sea posible detener el envío de inmediato.

Sin embargo, el estado del pedido no elimina los derechos de cancelación, retracto o desistimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Las solicitudes de cancelación se evaluarán según las circunstancias de la compra y las condiciones legales correspondientes.

13. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes dudas sobre los plazos de entrega, el seguimiento de tu pedido o cualquier incidencia relacionada con el envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Tienda: altrivo

Correo electrónico: info.altrivo@gmail.com

País de establecimiento: Chile

Para agilizar la atención, te recomendamos incluir tu número de pedido al contactarnos.

Nuestro objetivo es ofrecerte información clara y ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tu compra.

14. DISPOSICIONES GENERALES

Esta política se aplica a los envíos de los productos comercializados en altrivo, salvo que se informe expresamente una condición particular para un producto, una promoción o un destino específico.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según las circunstancias logísticas de cada envío.

No obstante, estas estimaciones no sustituyen los plazos de entrega que se hayan acordado expresamente ni permiten excluir las obligaciones legales que correspondan al vendedor.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

Para cualquier consulta adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención indicados anteriormente.

Gracias por confiar en altrivo. Apreciamos tu compra y trabajamos para que recibas tu pedido de la mejor manera posible.